Nook Finder
Ноябрь 2024 - Декабрь 2024
"Nook Finder" — это мобильное приложение, которое помогает пользователям быстро находить и бронировать отели по всему миру.
Задачи:
• Сократить время на бронирование
• Повысить конверсию в бронирование
• Увеличить доверие пользователей
Мои обязанности:
• Исследования, сегментирование аудитории, анализ конкурентов
• Формирование гипотез
• Прототипирование
• Разработка визуального стиля, отрисовка финальных макетов, создание UI-Kit
Ожидаемые критерии успеха:
1. Статистически значимое снижение bounce rate (показателя отказов) на главной и странице поиска
2. Статистически значимый рост конверсии «просмотр отеля → бронирование»
3. Увеличение глубины сессии
4. Повышение доли возвращающихся пользователей (retention)
Исследования
Зачем исследования?
Понять как люди подходят к бронированию отелей, как выбирают приложение, какая работа есть
у людей, которую им нужно сделать. Найти боли,
с какими сложностями сталкиваются и как мы можем улучшить их опыт.
Гипотезы из User segments:
• Если убрать скрытые комиссии и показать финальную цену сразу, то молодые путешественники будут чаще завершать бронирование.
• Если в карточке отеля будут бейджи (например «детская кровать», «бесплатный завтрак», «парковка»), то семьи будут чаще выбирать наше приложение, а не конкурентов.
• Если сделать фильтры быстрыми и удобными, то снизится отток пользователей к конкурентам.
• Если выделить отзывы и реальные фото выше цены в карточке, то пользователи будут больше доверять сервису и меньше сомневаться в бронировании.
• Если присылать подборки «лучшие предложения» или «отели рядом с событием», то молодые путешественники будут чаще возвращаться к приложению.
• Если использовать крупные карточки, понятные кнопки и минимум шагов, то старшие пользователи (45+) будут меньше бросать бронирование.
Анализ конкурентов
Зачем анализ?
Изучить опыт и ошибки других сервисов.
Исходя из задачи, подобрать актуальный визуальный язык бренда.
Выводы из анализа конкурентов:
• Удобный интерфейс есть у большинства сервисов, но у некоторых перегруженные фильтры.
• Интеграции с картами и бонусными программами усиливают доверие.
• Основные инструменты продаж - онлайн-маркетинг, продуктовые механики и партнерства.
• Скрытые комиссии и неполная информация о цене снижают доверие пользователей.
• Все крупные платформы предлагают гибкие тарифные планы и разные способы оплаты.
• Отзывы и рейтинги выделены не у всех, что влияет на выбор семейной аудитории.
• Фокус на продающих баннерах и акциях на главной странице приложения.
Визуальная концепция
и UI-Kit
Гипотезы и решения
Если присылать подборки «лучшие предложения» или «отели рядом с событием» — молодые путешественники будут чаще возвращаться
к приложению.
Решение: В главном экране / разделе рекомендаций предусмотрен блок «Подборки»: например «Для вас», «События рядом», «Недорогие на следующие выходные» — с визуально выделенными карточками. Эти подборки рассчитаны на молодую аудиторию, ищущую выгодные/спонтанные поездки.
Если сделать фильтры быстрыми и удобными — снизится отток пользователей к конкурентам.
Решение: Фильтры реализованы как компактная панель над списком, с логичным группированием: тип жилья, питание, удобства, диапазон цены.
Если убрать скрытые комиссии и сразу показать финальную цену — молодые путешественники будут чаще завершать бронирование.
Решение: При показе списка отелей и в карточке — всегда отображается итоговая цена с учетом всех сборов (без «скрытых» доплат). Цена выделена визуально, чтобы сразу бросалась в глаза.
Если выделить отзывы и реальные фото выше цены в карточке — пользователи будут больше доверять сервису и меньше сомневаться в бронировании.
Решение: В карточке первым блоком идут фото
и отзывы (с рейтингом, кратким превью отзывов). Блок с ценой — чуть ниже, но уже после визуальной и социального контента, что повышает доверие перед показом цены.
Если в карточке отеля будут бейджи (например «детская кроватка», «бесплатный завтрак», «парковка») — семьи будут чаще выбирать наше приложение, а не конкурентов.
Решение: В карточке отеля добавлены бейджи «удобств» — иконки-ярлыки: детская кроватка, завтрак, парковка, Wi-Fi и др. Эти бейджи идут сразу под заголовком и ключевыми фразами, заметны без скролла.
Юзабилити-тестирование
Что тестировали
Цель: проверить, насколько предложенные решения по ключевым гипотезам действительно упрощают поиск жилья, повышают доверие и сокращают время на бронирование.
Что порадовало
• Доля пользователей, которые сразу находили итоговую стоимость без подсказок, выросла с 40% до 85%.
• Количество кликов до просмотра подходящих вариантов уменьшилось: В среднем пользователям требовалось 6 кликов, раньше — 9.
• Успешность задачи «оценить отель и понять, подходит ли он по удобствам» выросла с 50% до 80%, благодаря визуальным бейджам удобств
и более прозрачной структуре контента.
Результаты работы
и достижения
Достижения
• Провёл конкурентный анализ и выделил паттерны, применимые в своём продукте.
• Построил карту пользовательских сегментов
с барьерами, мотивацией и джобами.
• Упростил сценарии поиска и повысил понятность цены — пользователи нашли отели быстрее
и с меньшим количеством кликов.
• Карточка стала прозрачнее: удобства и отзывы улучшили понимание и доверие.
• Поток бронирования стал устойчивее — меньше ошибок и остановок.
Рефлексия
• Прокачал навык структурирования больших объёмов информации.
• Получил опыт визуального сторителлинга
при оформлении кейса на Behance.
• Понял, как важна ранняя проверка гипотез
с пользователями, а не только на уровне интерфейса.
Что можно доработать
• В планах на будущее разработка полноценной
веб-версии.